FAQ

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@seelensein.com, falls Änderungen erforderlich sind. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Sobald die Bestellung versandt wurde oder sich im Transport befindet, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@seelensein.com. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse korrigieren. Ist die Bestellung jedoch bereits versandt worden, sind Änderungen nicht mehr möglich, und Sie müssen gegebenenfalls für eventuell anfallende Mehrkosten aufkommen.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail unter support@seelensein.com. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung mit allen Etiketten und im gleichen Zustand wie bei Erhalt ist. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen.

Ja, die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bitte nutzen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir für während des Rückversands verloren gegangene oder beschädigte Artikel keine Haftung übernehmen können. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Sollte das Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um Unterstützung bei der Rücksendung zu erhalten.

Ja, um einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umzutauschen, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten! Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@seelensein.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung oder einem Foto des Problems. Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.