FAQ

Une fois votre commande passée, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@seelensein.com si des modifications sont nécessaires. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant le traitement de votre commande. Malheureusement, une fois la commande expédiée ou en cours de livraison, aucune modification ne sera plus possible.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@seelensein.com. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons corriger l'adresse. Cependant, une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible et vous pourriez être responsable des frais supplémentaires occasionnés.

Pour retourner votre commande, veuillez nous contacter par courriel à support@seelensein.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et dans le même état qu'à la réception. Nous vous enverrons ensuite la procédure de retour.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, il sera traité sous 10 jours ouvrés. Si le produit est endommagé ou a été livré par erreur, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant le retour.

Oui, pour échanger un article contre une taille ou un produit différent, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois votre retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@seelensein.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description ou une photo du problème. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.